키오스크(kiosk)뜻 정확하게 무엇일까요?

 

현재 경제 분야에서 주목받는 것은 무인 시스템과 키오스크(kiosk)입니다.

많은 상점들이 키오스크라 불리는 작은 기계를 도입하여

정보 안내와 주문 처리를 자동화하고,

이로써 직원 수를 줄이고 있습니다.

 

키오스크는 고객 서비스의 혁신적인 방식 중 하나로,

관련 내용을 자세히 알아보도록 하겠습니다.

 

목차

1. 키오스크(kiosk)란?
2. 키오스크 장점
3. 키오스크 단점
4. 테이블오더 키오스크

 

 1. 키오스크(kiosk)란?

 

키오스크(kiosk)의 역사 간단한 매점이나 부스 형태의 키오스크는 수백 년 동안 어떤 형태로든 존재해 왔습니다. 최초의 자동 판매기의 역사는 1880년대로 거슬러 올라갑니다. 이때는 셀프 서비스라는 개념이 대중에게 처음 소개된 시기입니다. 이 자판기는 껌이나 엽서 등의 간단한 품목을 판매했습니다.

 

현대에는 정부기관, 지방자치단체, 은행, 백화점, 전시장, 음식점, 카페 등 많은 장소에도

설치가 되었는데요. 키오스크(kiosk)란 쉽게 설명 드리자면

터치스크린 방식의 정보전달 시스템인 무인단말기입니다.

 

 

 2. 키오스크 장점

 

현대 경제 트렌드의 중심에 있는 키오스크의 장점에 대해 살펴보겠습니다.

 

1. 자동화와 효율성 accessement
   • 주문 및 결제 프로세스의 자동화로 인력 투자를 최소화하며 운영 효율성을 증대시킵니다.
   • 대기 시간 단축을 통해 고객 서비스 품질을 혁신적으로 향상시킵니다.
2. 정확한 주문 처리
   • 인간의 오류 가능성을 감소시켜 주문의 정확성을 대폭 향상시킵니다.
   • 사용자가 직접 주문하므로 의사소통 오해의 가능성이 줄어듭니다.
3. 24/7 가용성
   • 키오스크는 항상 가동 가능하므로 영업 시간 이외에도 주문이 가능합니다.
   • 고객의 편의성을 높여줍니다.
4. 언어 다양성 대응
   • 다국어 인터페이스를 제공하여 다양한 고객층에 맞춤화된 서비스를 제공합니다.
   • 외국인 고객에게 익숙한 주문 방식을 제공합니다.
5. 주문 히스토리 및 분석
   • 주문 기록을 보존하고 분석함으로써 고객 선호도와 판매 동향을 파악합니다.
   • 마케팅 및 재고 관리에 유용한 정보를 제공합니다.
6. 셀프 서비스 및 업데이트 가능
   • 간편한 소프트웨어 업데이트를 통해 새로운 메뉴나 프로모션을 신속하게 반영할 수 있습니다.
   • 뛰어난 유연성과 신속한 대응 능력을 제공합니다.
7. 대기 시간 최적화
   • 고객 주문을 신속하게 처리하여 대기 시간을 최소화합니다.
   • 고객 만족도와 매출을 향상시킵니다.
8. 공간 절약
   • 전통적인 주문 창구나 레지스터 대비 공간을 효과적으로 활용합니다.
   • 레스토랑 및 소매점에서 공간 절약의 이점을 제공합니다.
9. 자체 결제 시스템
   • 자체 결제 기능을 통해 현금 또는 카드 결제 처리가 가능합니다.
   • 결제 과정을 간소화시킵니다.
10. 고객 데이터 보호
    • 개인 정보 보호를 위한 안전한 결제 및 데이터 보관 시스템을 제공합니다.
    • GDPR 및 관련 규정을 철저히 준수합니다.
     

 

 3. 키오스크 단점

 

물론, 키오스크 시스템에도 다음과 같은 단점이 존재할 수 있습니다.

 

1. 기술 문제
   • 하드웨어 또는 소프트웨어 문제로 인해 시스템이 다운될 가능성이 있습니다.
   • 이로 인해 서비스 중단 및 기술 지원이 필요할 수 있습니다.
2. 고객의 접근성
   • 터치 스크린 또는 사용자 인터페이스에 익숙하지 않은 분들에게는 사용이 다소 복잡할 수 있습니다.
3. 부족한 서비스
   • 레스토랑 같은 경우 직원과 상호작용을 선호하는 분들에게는 만족스럽지 않을 수 있습니다. 
4. 초기 비용
   
   • 키오스크 시스템을 구축하고 유지하는 초기 비용이 발생합니다.
5. 유지 및 관리
   • 하드웨어와 소프트웨어의 유지 보수가 필요하며, 시스템 업그레이드와 정기적 업데이트가 필요할 수 있습니다

 

키오스크 도입을 고민 중 이시라면 이러한 단점을 고려하시길 바랍니다.

 

 

4. 테이블오더 키오스크

 

키오스크를 테이블 태블릿에서 이용하는 테이블 키오스크도 있는데요.

간단하게 말씀드리면 키오스크의 기능을 테이블에서 이용을 하는 시스템 입니다 .

종이메뉴판을 사용 할 경우 메뉴의 이름과 사진만 표기가 되어 있는게 대부분인데,

테이블오더 키오스크는 태블릿 속 메뉴판으로

메뉴의 이름, 재료, 소개, 사진을 넣을 수 있어

손님에게 음식에 대한 정보를 손쉽게 전달할 수 있습니다.

 

구분	선완납 (현금or카드결제)	렌탈형
선불형 테이블오더 키오스크	12,000원	15,000원
후불형 테이블오더 키오스크	15,200원	19,000원

 

36개월 약정이며, 초기 투자 비용 외로는

추가적으로 발생되는 비용이 없기 때문에

부담 없이 이용이 가능합니다.

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긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

테이블오더 키오스크 설치를 고민 중 이시라면

메뉴잇에서 상담 받아보시길 추천 드립니다.

 

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