예약 먹튀(노쇼) 예방을 위한 실질적 대처 방안과 운영 전략

예약 전화를 통한 먹튀(노쇼, 예약 후 취소 없이 미방문)는

소상공인들에게 큰 피해를 주는 문제입니다.

 

이를 예방하기 위해 실질적이고 효과적인 방안을 마련해야 합니다.

 

아래는 예약 먹튀를 방지하기 위한 방법과 실질적

대처 방안을 자세히 정리한 내용입니다.

---

1. 선결제 시스템 도입

• 예약금 제도:
  • 예약 시 일정 금액을 미리 결제하도록 설정.
  • 방법:
    • 예약 시 예약금(보증금) 결제: 보통 총 금액의 10~30%.
    • 미방문 시 환불 불가 조건을 사전에 명시.
  • 적용 사례:
    • 결제 플랫폼 활용(카카오페이, 네이버페이 등 간편결제).
    • 가게 자체적으로 카드 결제 링크를 제공.
• 선불 결제 시스템:
  • 예약 시 전액 결제를 유도.
  • 배달업체처럼 선결제를 통해 취소로 인한 손실 방지.

---

2. 예약 확인 및 리마인드

• 예약 확인 문자 발송:
  • 예약 접수 후 고객에게 확인 문자 발송.
  • 예약 시간, 장소, 취소 정책 등을 명시.
  • 예시:
     
• 리마인드 알림:
  • 예약 전날이나 당일 오전에 확인 문자를 발송.
  • 고객이 예약을 기억하지 못해 노쇼가 발생하는 것을 방지.

---

3. 취소 정책 강화

• 취소 기한 명확화:
  • 예약 시 취소 가능 기한을 안내(예: 24~48시간 전까지 취소 가능).
  • 기한 이후 취소 또는 미방문 시 예약금은 환불되지 않음을 고지.
• 취소 정책 명시:
  • 문자, 이메일, 가게 웹사이트 등에 취소 정책을 구체적으로 명시.
  • 고객이 예약 시 이를 동의하도록 설정.

---

4. 반복 고객 관리

• 블랙리스트 관리:
  • 반복적으로 예약 후 먹튀를 하는 고객을 기록하고, 재예약을 제한.
  • 고객 정보를 기록할 때는 개인정보보호법을 준수해야 함.
• 신뢰할 수 있는 고객 우대:
  • 자주 방문하고 신뢰할 수 있는 고객에게는 예약금 면제 등의 혜택 제공.

---

5. 예약 플랫폼 활용

• 예약 관리 플랫폼 이용:
  • 네이버 예약, 카카오 예약, 쿠팡이츠 등의 시스템을 활용하여 예약과 결제를 동시에 처리.
  • 플랫폼에서 노쇼 방지 정책이 적용되어, 사업주 보호를 지원.
• 예약 시스템 자동화:
  • 예약 접수, 취소, 결제 등 과정을 자동화하여 예약 먹튀 가능성을 줄임.

---

6. 예약 먹튀 발생 시 대응 방안

• 증거 수집:
  • 예약 내역, 문자 기록 등을 보관하여 먹튀 발생 시 활용.
  • 플랫폼 예약의 경우 자동으로 증거가 저장됨.
• 법적 대응 가능성 안내:
  • 큰 금액의 예약 먹튀가 반복될 경우, 고객에게 법적 대응 가능성을 알리는 경고.
• 공정거래위원회 분쟁 조정:
  • 예약금 환불 및 관련 분쟁이 발생할 경우 공정거래위원회에 조정을 요청.

---

7. 예방 문구 및 안내 예시

• 예약 고객에게 예약 정책을 미리 알리는 문구를 준비하세요.

---

8. 예방책 요약

1. 예약 시 선결제 또는 예약금을 요구.
2. 취소 정책을 명확히 고지하고 문서화.
3. 예약 확인 문자 및 리마인드 알림 발송.
4. 플랫폼 예약 시스템 활용으로 관리 자동화.
5. 블랙리스트 및 신뢰 고객 관리.

---

이러한 방법을 도입하면 예약 먹튀를 효과적으로 줄이고

매출 손실을 방지할 수 있습니다.

 

메뉴잇의 주요기능